这年头旅游业内形成一种默契，但凡男游客多的团队，一定要找女导游，而且还要漂亮的女导游。否则游客就要提意见，就要找茬，出难题。
王炎单位此次出来的游客男性占到80％，所以何英提前就告诉对方地接社要全部派女导游，不但业务熟练，而且要年轻漂亮的。
业务熟练的标准好衡量，有国导证，有普通话证书，服务热情，知识丰厚。
而漂亮就不好说了，按说漂亮就是好看，看起来顺眼。什么叫好看，不同的人恐怕有不同德标准，特别是接触时间久的人，会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽。
小邵应该就是这种类型。
但是团里的游客可就不买账了，见到自己团里的导游长相平庸，再看看其他团里的导游那么漂亮，几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚：“怎么搞的，其他团的导游那么漂亮，分给我们的导游怎么不漂亮。”
做旅游就是做服务，游客有意见是全陪导游最紧张的事情。一路上，全陪导游一直战战兢兢，生怕游客不满意。
一听游客对地接导游有看法，跟随的全陪导游二话没讲，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总。
全陪导游在游客面前是孙子，在地接社面前却又是大爷。而地接社呢，在游客和全陪导游面前彻头彻尾一孙子，在景区面前是大爷。
对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐、战战兢兢，一听意见又来了，马上做出决定，换导游，把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来。
公司总部很快回话，没有女导游了，全派出去了。
“借，马上找兄弟旅行社借，必须马上找到一个合适的女导。”副总在电话里发狠了。
很快，对方地接社借的新来的导游过来了，在带队副总的安排下和小邵完成了交接。
而这一切，何英和张伟都蒙在鼓里，一无所知。
张伟吃过饭，和何英在饭店门口溜达，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪。
张伟和何英都喜欢上这个敬业、认真的女孩子，见状忙走过去：“小邵，怎么哭了？”
小邵停止哭泣，擦擦眼泪：“没什么？我要走了，下午你们由新的导游带。”
张伟很意外：“为什么？你带得很好啊，干嘛中途换导游？”
小邵眼泪又哗哗流出来，抽噎着说：“因为客人对我不满意，所以公司紧急换人了。”
张伟拍拍小邵的肩膀：“没有啊，我们对你很满意，我没听到客人有不满意的啊。”
小邵摇摇嘴唇：“是有客人反映我长得丑，不如其他团的导游漂亮，所以公司换了漂亮导游来。”
张伟一听，头大了，对一个女孩子来讲，太伤自尊了，他看着何英，意思是说怎么办？
何英一听也有些生气：“不像话，怎么事先也不和我通个气就擅自换导游，太过分了！李经理呢，他知道不知道？”
何英把李经理喊了过来，一问，李经理也不知道。何英更生气了，声音严厉起来：“你的人你怎么管的，做事情还有没有一点程序了?胡闹！”
李经理被何英训得面红耳赤，有些慌张地说：“我去找导游问问情况。”
何英一指小邵：“还问什么，事情已经很明白了。”
何英现在要做的不是追究谁的责任，而是要确保下午游玩行程的顺利进行，同时，也想安抚一下小邵。毕竟，这事情太伤害一个无辜女孩子的心了，何英感觉心里很难过，可是面对游客，心里又很无奈。
张伟一直在安慰小邵：“别哭，我去找你们老总，不能换，下午还是你带我们。”
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