供暖快停止了，但是锅炉房的人被分成了很多组分头去各处收暖气费。
罗思文和王师傅到刘家庄一片去收费，周围有很多单位，大多是事业单位，王师傅和罗思文边走边说话。
“哎，一提到这收费，是很伤脑筋的事情，本单位最好办，难就难在外单位，有些单位人素质特别差，我们去收费，人家不交，然后推三阻四的到处踢皮球。几年不交的都大有人在，我们还拿人家没办法。有些人有好几处房子，自己不住，把房子租出去，租的人素质更差，不好好交暖气费，一个单位的某些单元几户不交钱，我们就不好好给供暖，你说这能怪谁呢？我们供暖，必须要买煤，如果没钱买煤，我们的暖气是不是也没法供下去了？结果就有人天天打投诉电话，不知道谁当初接下的这麻烦，供什么暖啊！就是供暖，就供本单位职工多好，又好管理又好收费。现在让我们代表单位到处求爷爷告奶奶，麻烦的要死。钱收回来了，被当官的用各种借口花了，或者装在自己的腰包里。当然了，如果收的好，我们可以适当的一点点奖金，但是我们的收获远远小于我们付出的劳动成果。”王师傅苦笑着喋喋不休的说。
罗思文只能静静的听，不知说什么好。
到了一个单位的家属院，两人在门房上登记完，走进去。一个单元一个单元的挨家开始收，每单元一梯三户。
罗思文开票，王师傅收钱，两人配合默契，收费比较顺利。
上了三楼，左边的一家收完，该中间了。
罗思文走在前边，她举起手，轻轻的敲了两下，并高声问，“有人吗？”没人应答，她又重复了一遍刚才的动作，还是没有声音。
两人正准备到右边的那家去，中间的门却突然“吱呀”一声被打开，“谁在敲门？”一个人高马大、体格健壮、穿着笔挺制服的中年男人虎着脸走出来。
罗思文一看来者不善，有些怵，她赶紧躲到王师傅后边，王师傅毕竟是男同志，他笑着说，“是我们。”
“你们？你们是干什么的？”他厉声问，“电机厂供热站，来收暖气费。”
“噢，是你们，来的正好，我有事正要找你们，先进来。”他恨恨的说。
王师傅和罗思文随着他进屋，轮椅上坐着一个年龄看上去很大的老头，旁边站着一个白苍苍的老太太。
进了屋，穿着制服的男人把两人直接领到暖气片跟前，“来，你们先摸一下！”他命令道。
王师傅已经被对方气势唬住了，走上前去摸了一下，罗思文看见他的表情很怪异。
“你！”那个男人威严的指着罗思文，“你也摸一下。”
罗思文大气都不敢出，乖乖的走上前去，把手放在暖气片上，暖气片温温的，温度不高。她心里有些紧张。
“这就是你们供的暖气，就这样的，你们还好意思收暖气费。我打过很多次电话，不是有人接了电话没音信，就是承诺着要来，始终没来了。没人管，没人来处理，家里的老人冻的病了，我们还没有投诉你们，让你们赔偿医药费，收费你们就来了，不热你们怎么不管？你们还好意思来收钱？没找你们赔钱打官司就不错了，赶快滚。”他手指指门口。
两人都没料到对方穿着国家的制服态度如此恶劣，罗思文正要理论，对方把她的衣领子提起来，还没等她反应过来，衣领子已经被提起来，从房子提到门口，扔在地上，罗思文没站稳，一个趔趄，差点摔到。
王师傅在里边说，“你不能这样！我回去给领导说一下，下次一定给你们服务好。”
“叭”一记重重的耳光打在了王师傅的脸上，“你们承诺了多少次了，兑现过没有？”罗思文回头看，第二记耳光又打在了王师傅的耳朵上。
“别打了，别打了！“罗思文冲到房子里，拉起王师傅的胳膊逃也似的离开了那幢楼。
来到外边，罗思文看见王师傅鼻血流出来了，耳朵被打的红彤彤的，她掏出卫生纸让王师傅擦了一把鼻血。
4o多岁，为了工作居然被用户打耳光！罗思文感到心惊肉跳，匪夷所思，也许王师傅的现在就是自己的将来，她有种兔死狐悲的惆怅，心跳的更厉害了。
“哎，为了给公家要钱，居然被打了，你说这叫什么事呀！找谁去论理？谁来补偿我们受的损失。”王师傅摸着脸感慨的说。
“就是，啥人都有！穿着笔挺的制服，也不知道是什么单位那么牛？居然打工作人员耳光！有话不会好好说？有问题解决问题，使什么性子，简直是地痞流氓，亵渎了那一身制服，一点也不讲理。”罗思文气愤的骂道。